Reportes vecinales: el reclamo con foto y ubicación, derivado al área correcta y con estado a la vista
Un bache, una luminaria apagada, un contenedor roto. El vecino lo reporta desde el celular en un minuto, el municipio lo recibe ya clasificado y ubicado, y el vecino ve cómo avanza hasta que se resuelve.
Hoy el reclamo entra por teléfono, por WhatsApp del intendente, por redes o por mostrador, y en cada canal alguien lo anota en algún lado. Se pierde, se duplica o se resuelve sin que el vecino se entere. El módulo de Reportes vecinales de Govlink™ es un único canal de entrada con un circuito de salida: cada reporte tiene número, área responsable, estado y cierre.
Por qué los reclamos se pierden hoy
-
Entran por diez canales y se anotan en ninguno
Teléfono, mostrador, redes, el WhatsApp de un funcionario. Cada canal tiene su cuaderno y ninguno sabe del otro. El mismo bache se reporta cinco veces.
-
Llegan sin ubicación ni foto
"La luz de la esquina de mi casa" no es una dirección. La cuadrilla sale a buscar el problema en vez de a resolverlo.
-
Nadie sabe de quién es
El reclamo rebota entre Obras, Servicios y Alumbrado hasta que alguien lo toma, o no. La derivación depende de quién atendió el teléfono.
-
El vecino nunca se entera
Reportó, y silencio. Vuelve a llamar, vuelve a reportar, o deja de hacerlo. La percepción es que el municipio no responde, incluso cuando resolvió.
Cómo circula un reporte en Govlink™
-
El vecino reporta desde el celular
Elige el tipo y subtipo —bache, luminaria, poda, residuos— saca la foto, confirma la ubicación en el mapa y describe. Con Govlink ID o de forma anónima, si el municipio lo permite. Recibe un número de reporte.
-
El reporte llega clasificado y ubicado al área correcta
Cada tipo de reporte tiene un área responsable configurada. El reporte entra directo a su bandeja, con la zona ya resuelta a partir de la ubicación. Si hay uno igual cerca, se detecta el duplicado.
-
El área lo resuelve o genera la orden de trabajo
Lo que se resuelve en el escritorio se cierra ahí. Lo que necesita una cuadrilla pasa al módulo de Órdenes de trabajo, con la foto, la ubicación y el historial del reporte ya cargados.
-
El vecino ve el estado y recibe el cierre
Desde el portal sigue su reporte: recibido, en curso, resuelto. Cada cambio le llega como aviso, y al cierre puede ver qué se hizo.
Qué cambia para el municipio
Un solo canal de entrada, aunque haya muchos de contacto
El reclamo que llega por teléfono o mostrador lo carga un operador en el mismo sistema. Todo termina en la misma bandeja, con el mismo número y el mismo circuito.
Reportes sobre activos con legajo
Una luminaria, un contenedor, un semáforo tienen su legajo. El reporte se vincula al activo y el municipio ve el historial de cada uno: cuál se rompe siempre, cuál nunca se arregló.
Mapa y tableros de lo que pide la ciudad
Reportes por tipo, zona, área y tiempo de resolución. Dónde se concentran los baches, qué barrio reporta más, qué área tarda más en cerrar.
Abierto por API y webhooks
Una app provincial o el sistema de una empresa de servicios pueden crear reportes y agregar notas; cada cambio de estado avisa por webhook. Los reportes no quedan encerrados en Govlink™.
Con qué módulos de Govlink™ trabaja
- Órdenes de trabajo: el reporte que necesita cuadrilla se convierte en OT sin volver a cargarlo.
- Govlink ID y portal de autogestión: el vecino reporta identificado y sigue sus reportes.
- Comunicaciones oficiales: avisos de cada cambio de estado y del cierre.
- Reportes y analítica: mapa de reclamos, tiempos por área y por tipo.
- Agentes de IA: detección de duplicados y clasificación asistida del reporte.
Así recibiría reclamos tu municipio con Govlink™
- Reporte con foto, ubicación y tipo, desde el celular o cargado por un operador.
- Derivación automática al área responsable y detección de duplicados.
- Orden de trabajo generada desde el reporte, sin recargar datos.
- Estado visible para el vecino y aviso al cierre.
Govlink™ no hace que haya menos baches: hace que cada uno tenga un número, un responsable y un cierre que el vecino ve.
Pedí una demo y cargamos un reporte de ejemplo de punta a punta, hasta la orden de trabajo.
