Guía rápida para entender Govlink™
Preguntas frecuentes sobre Govlink™
¿Qué es Govlink™?
Govlink™ es una suite integral de digitalización diseñada específicamente para la Administración Pública. Permite a organismos públicos de diferentes características y tamaños digitalizar trámites, expedientes, firmas y notificaciones oficiales, reduciendo burocracia excesiva, costos y tiempos administrativos.
¿Por qué es una "suite integral"?
Es una “suite” porque es una plataforma con múltiples módulos:
- Un sistema de Trámites Dinámicos (cada organismo puede construír sus propios trámites y gestiones).
- Distintos módulos prearmados con funciones avanzadas, basados en lógicas que se repiten en múltiples organismos públicos.
- Un método de inicio de sesión único y seguro que se integra a otros sistemas del organismo.
Es “integral” porque, con el mismo producto (Govlink), se resuelve:
- La gestión interna de la organización (digitaliza puertas adentro)
- La digitalización ciudadana (mediante el Portal de Autogestión Ciudadana que viene incluido con Govlink o mediante App Ciudadana).
¿Qué puedo digitalizar con Govlink™?
Con Govlink™ podes digitalizar la gestión operativa de tu organización y la relación con los ciudadanos.
Por ejemplo:
Gestión interna
- Expedientes Digitales: te permite eliminar por completo el uso de papel.
- Gestión operativa de los trámites ciudadanos (hoy la mayoría de las organizaciones no cuenta con un sistema digital de gestión operativa).
- Creación de nuevos trámites digitales (le da autonomía a la organización).
- Reportes Ciudadanos (permite gestionar la demanda ciudadana que se origina por diferentes medios (redes sociales, portal de Autogestión, sitio web, llamadas telefónicas, WhatsApp, SMS, e-mail, etc).
- Gestión de Licencias, Habilitaciones y Permisos Urbanos (recepción de solicitudes, aprobación, rechazo, solicitud de información al Ciudadano, etc).
- Emisión de certificados.
- Firma de documentos con Firma Digital o Firma Electrónica.
Relación con la Ciudadanía
- Portal de Autogestión Ciudadana (solicitudes, seguimiento de trámites y gestiones, perfil ciudadano, etc).
- App Ciudadana.
- Integración con múltiples canales de atención ciudadana.
- Notificaciones y comunicaciones oficiales vía correo electrónico, WhatsApp y/o SMS.
¿Para qué sirve Govlink™?
- Para que un ciudadano no tenga que presentar 10 veces la misma documentación durante la realización de un trámite.
- Para mejorar la relación entre Ciudadanía y Administración Pública.
- Para hacer más eficiente la gestión interna de la documentación.
- Para garantizar procesos seguros con 100% de trazabilidad.
- Para que un Ciudadano no tenga que ir personalmente a un edificio público de manera obligatoria.
- Para mitigar la burocracia excesiva o innecesaria.
- Para ahorrar presupuesto mediante la reducción o eliminación del gasto en:
- Papel
- Tinta
- Insumos de oficina
- Servicios de archivo o alquiler de edificios para archivo
- Combustible para traslado de documentación y más.
¿Por qué Govlink™ es más importante que nunca?
En todo el mundo los gobiernos están creando áreas dedicadas a revisar, simplificar y digitalizar su propio funcionamiento.
La agenda que se repite es clara: hacer más con menos, reducir burocracia y mejorar la eficiencia estatal. Y en eso una herramienta como Govlink™ es primordial.
Mientras muchos hablan de modernización e innovación, Govlink™ lo hace posible porque permite:
- Digitalizar trámites, expedientes y firmas
- Automatizar procesos
- Eliminar pasos redundantes
- Centralizar información
- Conectar áreas que antes trabajaban aisladas
- Ahorrar tiempo, papel y presupuesto.
En promedio, un organismo público reduce hasta 70 % el uso de papel y un 50 % los tiempos de tramitación interna en los primeros seis meses.
Govlink no es solo un software, es la infraestructura digital que necesitan los gobiernos para ser eficientes e inteligentes. Permite cumplir con las promesas de transformación, demostrar resultados rápidos y dejar capacidad instalada para el futuro.
Por eso este momento es una oportunidad única: mientras el mundo entero rediseña el Estado, nosotros tenemos la herramienta que lo vuelve posible.
No es solo digitalizar trámites, sino habilitar al Estado para avanzar en eficiencia y mejora del servicio al ciudadano. Es la herramienta concreta que los gobiernos eficientes están buscando.
¿Qué tipo de Administraciones Públicas pueden implementar Govlink™?
- Gobiernos locales/Municipios
- Gobiernos provinciales/estatales
- Ministerios o Agencias
- Poder Judicial
- Poder Legislativo
- Fuerzas de Seguridad
- Fuerzas Armadas
- Organismos educativos
- Organismos de salud
Aunque Govlink fue diseñado para el sector público, también puede ser implementado por el sector privado e incluso hay casos en los que se utiliza para:
- Atención al cliente/usuarios
- Gestión de documentación
- Gestiones de usuarios
- Firma de documentos
- Emisión de certificados
¿Qué diferencia a Govlink™ de otros sistemas?
El foco de Govlink™ está puesto en 3 ejes:
- Autonomía: permite configurar la herramienta, alcances y características de cada módulo y gestión de forma 100% autónoma, sin depender de un vendor-lock.
- Interoperabilidad: permite “nutrir” a (y “nutrirse” de) otras herramientas existentes, con reglas claras basadas en las normas ISO de interoperabilidad y adaptado a sistemas como X-Road, EDI-RIL, etc.
- Facilidad de implementación y uso: se diseñó pensada para usuarios con bajo nivel de conocimiento técnico, con lo cual en 20 minutos cualquier persona puede aprender a utilizarla, sin importar su edad o formación.
- Espectro de implementación: a diferencia de otras soluciones que resuelven problemas puntuales, Govlink permite digitalizar el 100% de la operación de una organización de forma nativa.
¿En cuánto tiempo se implementa Govlink™?
Depende del tamaño de la organización, pero Govlink™ puede implementarse en semanas, incluyendo capacitación y migración de datos desde otros sistemas. Hay casos complejos donde puede demorar más tiempo.
El proceso de implementación siempre se planifica de antemano.
¿Necesita infraestructura propia?
No necesariamente. Govlink™ funciona en la nube (cloud), pero se pueden generar espejos de archivos y bases de datos en servidores propios de la organización, siempre de acuerdo a las políticas locales de seguridad.
¿Se puede integrar a otros sistemas?
Sí. Govlink™ dispone de API REST, integración con X-Road, módulos de firma digital remota, autenticación bajo protocolo Oauth 2 con Govlink ID e integración para wallets ciudadanas, lo cual permite interoperar con sistemas existentes de diferentes orígenes.
¿Qué nivel de seguridad tiene Govlink™?
Cumple con estándares internacionales ISO/IEC 27001 y utiliza encriptación de extremo a extremo, control de accesos por roles y auditorías permanentes.
¿Qué nivel de soporte tiene Govlink™?
Los organismos públicos cuentan con acompañamiento integral antes, durante y después de la implementación.
El soporte de Wai™ está diseñado para garantizar que cada organismo logre resultados medibles en eficiencia y adopción digital.
A) Etapa de implementación
Asignación de un Project Manager especializado en gobiernos locales.
Capacitación inicial a funcionarios, técnicos y usuarios finales.
Configuración personalizada de módulos, roles y permisos.
Asistencia en la migración de datos y adecuación normativa.
B) Etapa operativa
Mesa de ayuda técnica disponible por canales directos (chat, mail y teléfono) con opción de SLA críticos.
Actualizaciones automáticas del sistema sin interrupciones del servicio.
Monitoreo de rendimiento y disponibilidad 24/7.
Reportes periódicos de uso y métricas de eficiencia.
C) Soporte a partners
Material comercial, demos y recursos de capacitación continua.
Acompañamiento en reuniones de presentación y soporte técnico-comercial en la etapa de venta.
Entrenamientos certificados y capacitaciones sobre nuevos módulos y funcionalidades.
Comunicación directa con el equipo de producto y marketing de Wai™ para coordinar acciones conjuntas.
En resumen, el soporte de Govlink™ no se limita a resolver incidencias: es un modelo de acompañamiento estratégico que busca asegurar que cada organismo público y cada partner obtengan resultados sostenibles y demostrables en su proceso de transformación digital.
Ejemplos de gestiones que se pueden digitalizar
- Reportes Ciudadanos (311 o 147).
- Habilitación de Comercios e Industrias.
- Solicitud y gestión de permisos de obra.
- Registro de Proveedores.
- Permiso para realización de eventos.
- Mesa de Entradas Digital.
- Digesto (Ordenanzas, Resoluciones, Decretos, etc).
- Beneficios fiscales para grandes inversiones.
- Licencias del personal.
- Expedientes digitales.
- Firma Digital y Firma Electrónica.
- App Ciudadana.
- Tarjeta de Fidelización.
- Análisis de datos con Inteligencia Artificial (IA):
- Chatbot vinculado a gestiones de usuarios
- Defensa del Consumidor
- Gestión de turnos
- Servicios para Animales y Mascotas
- Gestión de Licencias de Conducir
- Inscripciones (escuelas, polideportivos, talleres culturales, cursos, etc)
- Numeración domiciliaria
- Certificado de “Libre deuda”
- Perfiles profesionales y CV
- Solicitud de Acceso a la Información Pública
- Y más
¿Cumple con las leyes de Protección de Datos Personales?
En Wai™ tomamos muy en serio la Protección de los Datos Personales.
En algunos casos, Govlink™ trabaja con entornos diferenciados entre jurisdicciones, para garantizar el cumplimiento de las normas vigentes en cada país o territorio, sin dejar de lado la compatibilidad entre jurisdicciones.
Además de cumplir con procedimientos estrictos para su tratamiento, nuestro equipo de Cumplimiento Normativo ha trabajado arduamente para cumplir en su totalidad con las siguientes regulaciones:
- Argentina: cumplimos en su totalidad con la Ley Nacional de Protección de Datos Personales (Ley 25.326). Además, somos Responsable Registrado en la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales y nuestras bases de datos cuentan con su correspondiente registro. Por su parte, los datos personales son tratados en servidores ubicados dentro de la República Argentina o en su defecto en países o territorios con normativa de Protección de Datos Personales compatible de acuerdo a lo normado por la Disposición DNPDP 60/2016 y la Resolución AAIP 34/2019.
- Unión Europea: Cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR – Reglamento UE 2016/679), que establece los principios más estrictos a nivel global en materia de privacidad y tratamiento de datos personales. En el caso de operaciones o almacenamiento de datos en la UE garantizamos todos los principios del reglamento.
- Estados Unidos: cumplimos con las principales regulaciones sectoriales y estatales aplicables, adoptando las mejores prácticas del marco NIST Privacy Framework y los principios del U.S.-EU Data Privacy Framework para transferencias desde la UE o Latinoamérica. De acuerdo al Estado donde se implementará la herramienta, revisamos toda norma local vinculada a Protección de Datos Personales y Ciberseguridad para asegurar su total cumplimiento.
- Colombia: Cumplimos con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, garantizando el tratamiento de datos personales conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida. Los titulares pueden ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales. Nuestros procedimientos internos están alineados con las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y adoptamos medidas de seguridad adecuadas según la naturaleza de la información.
- Puerto Rico: Cumplimos con la Ley Núm. 39-2012 sobre la Protección de la Información Personal de los Ciudadanos y con la Ley de Seguridad de Información (Ley Núm. 111-2005), que establecen obligaciones de resguardo y notificación en caso de incidentes de seguridad.
- República Dominicana: Cumplimos con la Ley 172-13 sobre Protección Integral de los Datos Personales y las disposiciones del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL).
- Uruguay: Cumplimos con la Ley N.º 18.331 de Protección de Datos Personales y Acción de Habeas Data, su Decreto Reglamentario N.º 414/009 y las directrices de la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP).
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